Chính Sách Bảo Hành Tại Bigmi.vn

I. Cảm ơn Quý khách hàng!

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua hàng tại Xiaomi Store – Bigmi.vn. Trong quá trình hình thành và phát triển, Xiaomi Store – Bigmi.vn luôn lấy bảo hành, hậu mãi làm gốc rễ, luôn cố gắng nỗ lực hoàn thiện dịch vụ bảo hành nhanh nhất và tốt nhất để đáp ứng quyền lợi của quý khách hàng.

Ngoài những sản phẩm được phân phối chính hãng tại Việt Nam được bảo hành theo chính sách chung của từng hãng, các sản phẩm do Xiaomi Store – Bigmi.vn phân phối uỷ quyền, các sản phẩm qua sử dụng, trưng bày sẽ được bảo hành theo chính sách riêng của Xiaomi Store – Bigmi.vn

II.Giới thiệu danh mục và điều kiện bảo hành của Xiaomi Store – Bigmi.vn

A. Các sản phẩm điện thoại Xiaomi:

B. Bảo hành với các sản phẩm Ghế Massage

C. Bảo hành với các sản phẩm Xe đạp

D. Các sản phẩm điều hoà, máy giặt, tủ lạnh, tivi, máy rửa bát, máy chạy bộ, két sắt, rèm thông minh, giàn phơi thông minh, đèn sưởi âm trần

E. Bảo hành với các sản phẩm robot hút bụi, máy hút bụi không dây, lọc không khí

F. Bảo hành với các sản phẩm khác

III. Quy định chung về bảo hành và từ chối bảo hành sản phẩm:

1. Bảo hành sản phẩm theo cam kết:

• Khi sản phẩm bị lỗi khách hàng cần liên hệ với bộ phận kĩ thuật của Xiaomi Store – Bigmi.vn để được tư vấn khắc phục và hướng dẫn tư vấn thủ tục sửa chữa, bảo hành, đổi trả sản phẩm theo hotline (zalo): 0789.189.199
• Xiaomi Store – Bigmi.vn nhận bảo hành tất cả các ngày trong tuần theo khung giờ 9h00-18h00 trừ ngày lễ tết, dịp đặc biệt.
• Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính.
• Các trường hợp sản phẩm bị lỗi do đơn vị vận chuyển, các lỗi về hình thức (trầy, xước, móp, méo, biến dạng v..v..) hoặc thiếu hàng, nhầm hàng, khách hàng cần cung cấp đầy đủ clip bóc hàng thể hiện nguyên trạng lúc nhận sản phẩm và mở hộp.
• Tuyệt đối không được sử dụng bất cứ bộ phận, linh kiện nào trong sản phẩm để phục vụ cho quá trình kiểm tra và hoàn hàng, đổi trả hàng.

2. Các trường hợp từ chối bảo hành:

– Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Xiaomi Store – Bigmi.vn, Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.

– Phiếu bảo hành,Tem bảo hành bị rách, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi, phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng, Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.

– Chi tiết, bộ phận máy không được bảo hành trong trường hợp thiên tai, sét đánh, lũ lụt, chất lỏng đổ vào, rơi vỡ dẫn đến hư hỏng sẽ được thay thế hoặc sửa chữa và tính phí theo quy định của công ty.

– Hư hỏng do thiên tai, tai nạn như: Sét đánh, lũ lụt, chất lỏng đổ vào, rơi vỡ, tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn không được bảo hành.

– Hư hỏng do động vật chui vào trong máy, côn trùng xâm nhập.

– Hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.

– Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, Pin CMOS, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.

– Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).

– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc Kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Xiaomi Store – Bigmi.vn

– Với máy vào nước với cả sản phẩm có khả năng chống nước, vui lòng không lạm dụng tính năng này.

– Với máy cũ cần đúng tình trạng như mô tả trên phiếu bán hàng, phụ kiện shop sẽ không nhập lại (bao gồm dán, ốp, sạc cáp, tai nghe, quà tặng kèm nếu có Áp dụng điện thoại máy tính bảng).

– Các lỗi phát sinh do già hóa linh kiện: điểm chết, đốm sáng, sọc kẻ màn hình, ố vàng ngoài thời gian đổi mới quy định của từng gói bảo hành (Áp dụng điện thoại máy tính bảng).

– Không bảo hành đối với lỗi màn chảy mực. Dấu hiệu nhận biết màn chảy mực: có các vệt loang màu tím đen ở các góc, đốm đen màn, màn sọc đen hoặc tím, có loang dầu khi nhìn nghiêng (Áp dụng điện thoại máy tính bảng).

– Sản phẩm không bị người dùng tự ý can thiệp phần mềm (up các bản rom không ổn định, unlock bootloader, jaibreak…) khác với các bản rom chuẩn được Kỹ thuật viên đã cài đặt (Áp dụng điện thoại máy tính bảng).

***Lưu ý về thời gian xử lý bảo hành:

• Thời gian xử lý bảo hành (1-15 ngày tuỳ gói bảo hành) được tính từ ngày Xiaomi Store – Bigmi.vn nhận sản phẩm ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại sản phẩm đã bảo hành.
• Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong nên nếu Xiaomi Store – Bigmi.vn vi phạm cam kết (bảo hành quá ngày theo gói BH hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), Khách hàng được áp dụng phương thức đổi mới sản phẩm ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.

BIGMI.VN trân trọng cảm ơn!