I. Cảm ơn Quý khách hàng!
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua hàng tại Xiaomi Store – Bigmi.vn. Trong quá trình hình thành và phát triển, Xiaomi Store – Bigmi.vn luôn lấy bảo hành, hậu mãi làm gốc rễ, luôn cố gắng nỗ lực hoàn thiện dịch vụ bảo hành nhanh nhất và tốt nhất để đáp ứng quyền lợi của quý khách hàng.
Ngoài những sản phẩm được phân phối chính hãng tại Việt Nam được bảo hành theo chính sách chung của từng hãng, các sản phẩm do Xiaomi Store – Bigmi.vn phân phối uỷ quyền, các sản phẩm qua sử dụng, trưng bày sẽ được bảo hành theo chính sách riêng của Xiaomi Store – Bigmi.vn
II.Giới thiệu danh mục và điều kiện bảo hành của Xiaomi Store – Bigmi.vn
A. Các sản phẩm điện thoại Xiaomi:
Tên Gói BH | Bảo hành | Thời gian xử lý BH | Thời gian đổi mới | Thời gian dùng thử (máy cũ) | Quy định bảo hành sản phẩm | Trị giá gói bảo hành khi mua máy |
Bảo hành mặc định | 12 tháng | 7-15 ngày | 15 ngày | 7 ngày | Các lỗi phần cứng, không bao gồm: | Miễn phí |
Bảo hành Vàng | 12 tháng | 1-3 ngày | 45 ngày | 15 ngày | Bao gồm cả nguồn, màn hình, vân tay, mất imei, brick không bao gồm máy có dấu hiệu rơi móp, vào nước, hóa chất. | 9% giá trị máy |
B. Bảo hành với các sản phẩm Ghế Massage
Tên Gói BH | Thời gian | Thời gian xử lý BH | Bảo hành da bọc ghế | Bảo hành mô tơ và các bộ phận | Quy định bảo hành sản phẩm | Trị giá gói bảo hành khi mua ghế Massage |
Bảo hành mặc định | 12 tháng | 7-15 ngày | 12 tháng | 12 tháng thay mới bộ phận tận nơi (miễn phí trong bán kính 30km từ showroom gần nhất, ngoài 30km khách hàng hỗ trợ chi phí đi lại cho kỹ thuật viên) | Bảo hành các lỗi hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất không bao gồm những lỗi theo quy định chung và những lỗi sau: | Miễn phí |
Bảo hành Vàng | 48 tháng | 1-7 ngày | 24 tháng | 48 tháng thay mới bộ phận tận nơi (miễn phí trong bán kính 100km từ showroom gần nhất, ngoài 100km khách hàng hỗ trợ chi phí đi lại cho kỹ thuật viên) | Xiaomi Joypal V1: 2.990.000 |
C. Bảo hành với các sản phẩm Xe đạp
Tên Gói BH | Thời gian | Thời gian xử lý BH | Bảo hành da bọc ghế | Bảo hành mô tơ và các bộ phận | Quy định bảo hành sản phẩm | Trị giá gói bảo hành khi mua ghế Massage |
Bảo hành mặc định | 12 tháng | 7-15 ngày | 12 tháng hoặc 3000km | 12 tháng thay mới | Bảo hành các lỗi hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất không bao gồm những lỗi theo quy định chung và lỗi sau: | Miễn phí |
Bảo hành Vàng | 24 tháng | 1-5 ngày | 24 tháng hoặc 6000km | 24 tháng thay mới | H1, C20, Z16, Z20: 1.500.000
|
D. Các sản phẩm điều hoà, máy giặt, tủ lạnh, tivi, máy rửa bát, máy chạy bộ, két sắt, rèm thông minh, giàn phơi thông minh, đèn sưởi âm trần
Tên Gói BH | Thời gian | Thời gian xử lý BH | Bảo hành da bọc ghế | Bảo hành mô tơ và các bộ phận | Quy định bảo hành sản phẩm | Trị giá gói bảo hành khi mua ghế Massage |
Bảo hành mặc định | 12 tháng | 3-15 ngày | 7 ngày | 12 tháng thay mới tận nơi | Bảo hành các lỗi hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất theo quy định chung bảo hành sản phẩm. | Miễn phí |
Bảo hành Vàng | 24 tháng | 1-5 ngày | 30 ngày | 24 tháng thay mới tận nơi | 10,5% giá trị máy |
E. Bảo hành với các sản phẩm robot hút bụi, máy hút bụi không dây, lọc không khí
Tên Gói BH | Thời gian | Thời gian xử lý BH | Bảo hành da bọc ghế | Quy định bảo hành sản phẩm | Trị giá gói bảo hành khi mua ghế Massage |
Bảo hành mặc định | 6-12 tháng (tuỳ model) | 3-15 ngày | 7 ngày (không đổi mới bộ phận hao mòn như lõi lọc, hộp lọc, giẻ lau,con lăn, đầu hút...) | Bảo hành các lỗi hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất không bao gồm những lỗi theo quy định chung và Không bảo hành phụ kiện đi kèm: Dây nguồn, tường ảo, điều khiển cầm tay, Màng lọc Hepa, cuộn hút, chổi quét, hộp nước, hộp bụi, thùng rác, túi rác... | Miễn phí |
Bảo hành Vàng | 12-18 tháng (tuỳ model) | 1-3 ngày | 30 ngày (không đổi mới bộ phận hao mòn như lõi lọc, hộp lọc, giẻ lau,con lăn, đầu hút...) | 10,5% giá trị máy |
F. Bảo hành với các sản phẩm khác
Tên Gói BH | Thời gian | Thời gian xử lý BH | Bảo hành da bọc ghế | Quy định bảo hành sản phẩm | Trị giá gói bảo hành khi mua ghế Massage |
Bảo hành mặc định | 0-12 tháng (tuỳ model) | 3-15 ngày | 7 ngày (không bao gồm hộp và phụ kiện đi kèm) | Bảo hành các lỗi hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất theo quy định chung bảo hành sản phẩm. | Miễn phí |
III. Quy định chung về bảo hành và từ chối bảo hành sản phẩm:
1. Bảo hành sản phẩm theo cam kết:
- Khi sản phẩm bị lỗi khách hàng cần liên hệ với bộ phận kĩ thuật của Xiaomi Store – Bigmi.vn để được tư vấn khắc phục và hướng dẫn tư vấn thủ tục sửa chữa, bảo hành, đổi trả sản phẩm theo hotline (zalo): 0789.189.199
- Xiaomi Store – Bigmi.vn nhận bảo hành tất cả các ngày trong tuần theo khung giờ 9h00-18h00 trừ ngày lễ tết, dịp đặc biệt.
- Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính.
- Các trường hợp sản phẩm bị lỗi do đơn vị vận chuyển, các lỗi về hình thức (trầy, xước, móp, méo, biến dạng v..v..) hoặc thiếu hàng, nhầm hàng, khách hàng cần cung cấp đầy đủ clip bóc hàng thể hiện nguyên trạng lúc nhận sản phẩm và mở hộp.
- Tuyệt đối không được sử dụng bất cứ bộ phận, linh kiện nào trong sản phẩm để phục vụ cho quá trình kiểm tra và hoàn hàng, đổi trả hàng.
2. Các trường hợp từ chối bảo hành:
– Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Xiaomi Store – Bigmi.vn, Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
– Phiếu bảo hành,Tem bảo hành bị rách, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi, phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng, Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
– Chi tiết, bộ phận máy không được bảo hành trong trường hợp thiên tai, sét đánh, lũ lụt, chất lỏng đổ vào, rơi vỡ dẫn đến hư hỏng sẽ được thay thế hoặc sửa chữa và tính phí theo quy định của công ty.
– Hư hỏng do thiên tai, tai nạn như: Sét đánh, lũ lụt, chất lỏng đổ vào, rơi vỡ, tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn không được bảo hành.
– Hư hỏng do động vật chui vào trong máy, côn trùng xâm nhập.
– Hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
– Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, Pin CMOS, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.
– Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc Kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Xiaomi Store – Bigmi.vn
– Với máy vào nước với cả sản phẩm có khả năng chống nước, vui lòng không lạm dụng tính năng này.
– Với máy cũ cần đúng tình trạng như mô tả trên phiếu bán hàng, phụ kiện shop sẽ không nhập lại (bao gồm dán, ốp, sạc cáp, tai nghe, quà tặng kèm nếu có Áp dụng điện thoại máy tính bảng).
– Các lỗi phát sinh do già hóa linh kiện: điểm chết, đốm sáng, sọc kẻ màn hình, ố vàng ngoài thời gian đổi mới quy định của từng gói bảo hành (Áp dụng điện thoại máy tính bảng).
– Không bảo hành đối với lỗi màn chảy mực. Dấu hiệu nhận biết màn chảy mực: có các vệt loang màu tím đen ở các góc, đốm đen màn, màn sọc đen hoặc tím, có loang dầu khi nhìn nghiêng (Áp dụng điện thoại máy tính bảng).
– Sản phẩm không bị người dùng tự ý can thiệp phần mềm (up các bản rom không ổn định, unlock bootloader, jaibreak…) khác với các bản rom chuẩn được Kỹ thuật viên đã cài đặt (Áp dụng điện thoại máy tính bảng).
***Lưu ý về thời gian xử lý bảo hành:
- Thời gian xử lý bảo hành (1-15 ngày tuỳ gói bảo hành) được tính từ ngày Xiaomi Store – Bigmi.vn nhận sản phẩm ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại sản phẩm đã bảo hành.
- Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong nên nếu Xiaomi Store – Bigmi.vn vi phạm cam kết (bảo hành quá ngày theo gói BH hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), Khách hàng được áp dụng phương thức đổi mới sản phẩm ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.
BIGMI.VN trân trọng cảm ơn!